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    RELATION CLIENT
  • Relation client omnicanal

Relation client omnicanal

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  • Niveau d'étude

    BAC +2

  • Composante

    Institut Universitaire de Technologie Le Creusot

Description

– Apprécier les enjeux et les limites des différentes interactions avec les clients via les points de contacts online et offline
– Apprécier les effets de la digitalisation dans la relation client
– Maîtriser la relation omnicanal en manageant l’expérience client tout au long du parcours
– Animer la relation client

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Objectifs

– Relation client online et offline
– Salons, opérations commerciales, évènements commerciaux
– Animation d’une communauté de clients, webinaires
– Réseaux sociaux

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Heures d'enseignement

  • TDTravaux Dirigés19h
  • TPTravaux Pratiques6h

Modalités de contrôle des connaissances

Évaluation initiale / Session principale

Type d'évaluationNature de l'évaluationDurée (en minutes)Nombre d'épreuvesCoefficient de l'évaluationNote éliminatoire de l'évaluationRemarques
CCI (contrôle continu intégral)CC : Ecrit et/ou Oral3